DIALEKSIS.COM | Jakarta - PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BNI mencatat transaksi senilai Rp1.774 triliun melalui aplikasi wondr by BNI hingga September 2026. Nilai transaksi itu naik 25 persen secara tahunan, sementara jumlah pengguna tumbuh 58 persen menjadi 16,6 juta.

Sekretaris Perusahaan BNI Okki Rushartomo mengatakan perubahan kebiasaan nasabah mendorong perseroan menyesuaikan cara memberikan layanan, baik melalui aplikasi maupun kantor cabang.

“Bagi BNI, menjaga kepercayaan nasabah dimulai dari bagaimana kami memberikan layanan dalam keseharian. Kami terus mengembangkan layanan digital sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan di kantor cabang agar nasabah semakin mudah memenuhi kebutuhan perbankannya,” ujar Okki dalam keterangan tertulis.

Di segmen ritel, BNI juga menawarkan wondrZ untuk anak dan remaja. Perseroan mengembangkan wondr Merchant untuk membantu pelaku usaha menerima pembayaran digital dan mengelola transaksi harian.

Di segmen bisnis dan korporasi, nilai transaksi melalui BNIdirect mencapai Rp9.324 triliun hingga kuartal III 2026, naik 16 persen secara tahunan. Jumlah penggunanya tumbuh 19 persen menjadi 293 ribu.

Menurut BNI, peningkatan aktivitas di kanal digital turut menopang pertumbuhan dana murah atau CASA, yang mencakup giro dan tabungan. Dana murah perseroan mencapai Rp733,7 triliun pada akhir kuartal III 2026, naik 19,6 persen secara tahunan. BNI menyebut pertumbuhan dana murah industri perbankan pada periode yang sama sebesar 9,7 persen. Adapun kredit BNI tumbuh 22,2 persen secara tahunan.

Okki mengatakan perbaikan layanan kepada nasabah juga bertumpu pada keandalan sistem dan operasional bank. Pada ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026 di Jakarta, 13 Oktober 2026, BNI masuk tiga besar sektor jasa keuangan dan empat besar BUMN dengan layanan terbaik. Penilaian mencakup efektivitas layanan, kemudahan akses, serta pengalaman pelanggan saat berinteraksi dengan perusahaan.

Untuk layanan sektor publik, BNI meraih tiga penghargaan GovMedia Awards 2026 di Singapura dalam kategori Digital Initiative, Process Optimization, dan Public Sector Initiative.

BNI juga memperoleh penghargaan Leadership in Corporate Governance pada The 17th IICD Corporate Governance Award 2026 serta masuk daftar Top 50 Emiten BigCap Public Listed Company. (*)