DIALEKSIS.COM | Jakarta - PT Bank Syariah Indonesia (Persero) Tbk (BSI) meraih tiga penghargaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026.

BSI mendapatkan Platinum Award untuk kategori Customer Experience, Gold Award untuk Business Contribution, serta Silver Award untuk Technology Innovation.

SEVP Operations BSI Ana Nurul Khayati mengatakan, penghargaan tersebut menjadi bagian dari upaya perseroan meningkatkan kualitas layanan perbankan yang cepat, mudah, personal, dan terintegrasi.

“Customer experience tidak hanya tentang seberapa cepat kebutuhan nasabah diselesaikan, tetapi juga kualitas komunikasi, kemudahan akses, konsistensi, serta rasa aman dan nyaman dalam setiap interaksi,” ujar Ana yang dilansir pada Sabtu (26/9/2026).

Menurut dia, transformasi layanan BSI didukung sinergi strategis dengan Danantara Indonesia, terutama dalam mengintegrasikan aspek people, process, dan technology. Pemanfaatan data dan teknologi diarahkan untuk memahami kebutuhan nasabah dan meningkatkan kualitas layanan.

BSI juga mengembangkan layanan berbasis omnichannel yang menghubungkan kantor cabang, contact center, dan kanal digital. Langkah ini ditujukan agar nasabah memperoleh pengalaman layanan yang konsisten di berbagai kanal.

Ana menegaskan, penghargaan tersebut bukan menjadi akhir dari transformasi layanan BSI. Perseroan akan terus menyesuaikan layanan dengan perubahan kebutuhan dan ekspektasi nasabah. [*]